/rule-of-behavior/hanlding-violations.png

Hình thức xử lý vi phạm

Khi tham gia trở thành CTV Vua Thợ, chúng tôi đã xem như bạn đã đọc, hiểu rõ và chấp nhận mọi quy tắc đã đề cập trong phần Quy tắc ứng xử dành cho CTV Vua Thợ. Ngoài ra, Vua Thợ cũng sẽ có các quy định về hình thức xử lý vi phạm thuộc nhiều mức độ nếu CTV thợ vi phạm vào các trường hợp dưới đây.

Bảng hình thức xử lý vi phạm

Thái độ và hành vi

Lần 1

Lần 2

Lần 3

Chuyên nghiệp

1.1 Thiếu cùng lúc các phụ kiện, đồng phục theo quy định của Vua Thợ: thiếu nón và áo, thiếu áo thun và áo khoác hoặc các hành vi tự ý thay đổi thiết kế đồng phục không đúng quy định trong quá trình thực hiện dịch vụ.

Cảnh báo

Tạm ngưng hợp tác cho đến khi CTV thợ cung cấp đầy đủ đồng phục theo đúng quy định.

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

1.2 Thiếu 1 trong các phụ kiện, đồng phục theo quy định của Vua Thợ: nón, áo thun, áo khoác hoặc sử dụng đồng phục không gọn gàng, lịch sự, đồng phục cũ rách, bạc màu trong quá trình thực hiện dịch vụ.

Cảnh báo

Tạm ngưng hợp tác cho đến khi CTV thợ cung cấp đầy đủ đồng phục theo đúng quy định.

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

1.3 Nhận dịch vụ nhưng không tới thực hiện, tự hủy hoặc yêu cầu Khách hàng hủy để trục lợi phí dịch vụ, phí nền tảng.

Ngưng hợp tác 3 ngày và Vua Thợ sẽ thu hồi lại số tiền trục lợi nếu có.

Ngưng hợp tác vĩnh viễn và Vua Thợ sẽ thu hồi lại số tiền trục lợi nếu có.

1.4 Tiến hành thực hiện đơn dịch vụ nhưng không liên hệ xác nhận trước với Khách và các vấn đề khác gây ra sự bất tiện cho Khách hàng.

Cảnh báo

Ngưng hợp tác 3 ngày

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

1.5 Cố tình thực hiện sai dịch vụ mà Khách đã đặt hoặc thực hiện dịch vụ không đúng lộ trình để trục lợi phí dịch vụ, phí nền tảng.

Ngưng hợp tác 3 ngày và Vua Thợ sẽ thu hồi lại số tiền trục lợi nếu có.

Ngưng hợp tác vĩnh viễn và Vua Thợ sẽ thu hồi lại số tiền trục lợi nếu có.

1.6 Cố tình không thu đúng số tiền Khách phải trả trên ứng dụng hoặc không hoàn trả lại tiền thừa cho Khách. Cố ý chiếm dụng hoặc sử dụng trái phép tài sản của Khách.

Ngưng hợp tác 3 ngày và Vua Thợ sẽ thu hồi lại số tiền trục lợi nếu có.

Ngưng hợp tác vĩnh viễn và Vua Thợ sẽ thu hồi lại số tiền trục lợi nếu có.

1.7 Môi giới, chuyển Khách hàng cho thợ khác (bao gồm tài khoản thợ đã xác minh hoặc thợ bên ngoài không có tài khoản trên ứng dụng Vua Thợ) thực hiện dịch vụ hoặc nhận Khách hàng do môi giới từ thợ khác.

Ngưng hợp tác 3 ngày và Vua Thợ sẽ thu hồi lại số tiền trục lợi nếu có.

Ngưng hợp tác vĩnh viễn và Vua Thợ sẽ thu hồi lại số tiền trục lợi nếu có.

1.8 Các hành vi cố tình gây ồn khi đang thực hiện dịch vụ mà chưa có sự đồng ý từ khách hàng và gây mất trật tự tại khu vực nơi khách hàng sinh sống.

Cảnh báo

Ngưng hợp tác 3 ngày

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

Tôn trọng

2.1 Có hành vi khiếm nhã, thiếu tôn trọng, đe dọa quấy rối, làm phiền hoặc tiết lộ thông tin cá nhân Khách hàng ngoài mục đích công việc gây ảnh hưởng tới Khách hàng (đăng lên các trang MXH, các cộng đồng, chia sẻ cho các bên thứ ba bất kỳ …).

Ngưng hợp tác vĩnh viễn và Vua Thợ có thể chuyển vụ việc tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật khi xét thấy cần thiết.

2.2 Tự ý ghi hình, chụp ảnh, phát tán và sử dụng hình ảnh của Khách hàng mà không được sự đồng ý từ khách hàng với mục đích cá nhân.

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

2.3 Từ chối cung cấp dịch vụ hoặc có thái độ, hành vi thể hiện sự miệt thị, phân biệt chủng tộc, tôn giáo, quốc tịch, vùng miền, giới tính hoặc bất kỳ hành vi gây tổn thương, xúc phạm đến Khách hàng dưới mọi hình thức.

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

An Toàn

3.1 Thái độ, hành vi không đúng mực, khiếm nhã, quấy rối Khách (nhắn tin, gọi điện gạ gẫm vì bất cứ mục đích nào).

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

3.2 Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật với Khách, đe dọa hoặc tấn công Khách dưới mọi hình thức.

3.3 Không đảm bảo các quy định, quy tắc an toàn lao động, an toàn vệ sinh khi thực hiện công việc.

Ngưng hợp tác 3 ngày

Ngưng hợp tác vĩnh viễn. Lưu ý: Trong trường hợp việc vi phạm quy tắc an toàn về lao động, vệ sinh gây hậu quả nghiêm trọng, làm ảnh hưởng đến khách hàng và/hoặc hình ảnh, uy tín, thương hiệu của Vua Thợ thì Vua Thợ sẽ xem xét và có thể ngưng hợp tác vĩnh viễn ngay từ lần 1.

3.4 Gây thương tích hoặc làm tổn hại đến sức khỏe của Khách hàng do hành vi bất cẩn trong quá trình thực hiện dịch vụ.

Ngưng hợp tác 7 ngày

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

Nghiệp vụ

Lần 1

Lần 2

Lần 3

Chất lượng

4.1 Tỷ lệ đánh giá sao không đạt theo quy định.

Ngưng hợp tác 3 ngày

Ngưng hợp tác 7 ngày

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

4.2 Tỷ lệ hủy dịch vụ cao hơn quy định.

Ngưng hợp tác 3 ngày

Ngưng hợp tác 7 ngày

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

4.3 Yêu cầu, gợi ý Khách hàng thanh toán thêm cước, tiền bo, tiền tip và các khoản tiền không đúng theo quy định.

Ngưng hợp tác vĩnh viễn và Vua Thợ sẽ thu hồi lại số tiền trục lợi nếu có.

4.4 Cố ý không trả lại tiền thừa cho Khách hoặc không hoàn trả tài sản của Khách hàng.

Ngưng hợp tác vĩnh viễn và Vua Thợ sẽ thu hồi lại số tiền trục lợi nếu có.

4.5 Cố tình chiếm dụng tài sản của Khách hàng nhằm mục đích sử dụng trái phép; tự mình hoặc hợp tác với người khác yêu cầu Khách hàng trả tiền chuộc để nhận lại tài sản, cung cấp thông tin không trung thực khi Vua Thợ liên hệ xác minh về tài sản của Khách hàng.

Trung thực

5.1 Thực hiện đăng ký nhiều tài khoản Thợ trên ứng dụng dành cho CTV Vua Thợ.

Ngưng hợp tác 3 ngày

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

5.2 Chia sẻ tài khoản, sử dụng tài khoản không chính chủ hoặc thực hiện việc mua bán, cho, cho thuê, cho mượn tài khoản.

Ngưng hợp tác 7 ngày

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

5.3 Sử dụng thông tin, tài liệu, giấy tờ, dữ liệu giả mạo, mạo danh để hoàn tất đăng ký tài khoản CTV.

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

5.4 Can thiệp vào các chương trình khuyến khích, thưởng, khuyến mãi.

Ngưng hợp tác 7 ngày và Vua Thợ sẽ thu hồi lại số tiền trục lợi nếu có.

Ngưng hợp tác vĩnh viễn và Vua Thợ sẽ thu hồi lại số tiền trục lợi nếu có.

5.5 Dùng các ứng dụng hoặc phần mềm khác để trục lợi hoặc tạo ưu thế trong việc nhận dịch vụ

Ngưng hợp tác 7 ngày và Vua Thợ sẽ thu hồi lại số tiền trục lợi nếu có.

Ngưng hợp tác vĩnh viễn và Vua Thợ sẽ thu hồi lại số tiền trục lợi nếu có.

5.6 Các hành vi không trung thực khác: hủy dịch vụ nhưng vẫn thực hiện, in hóa đơn chứng từ khống, ...

Ngưng hợp tác 7 ngày và Vua Thợ sẽ thu hồi lại số tiền trục lợi nếu có.

Ngưng hợp tác 14 ngày và Vua Thợ sẽ thu hồi lại số tiền trục lợi nếu có.

Ngưng hợp tác vĩnh viễn và Vua Thợ sẽ thu hồi lại số tiền trục lợi nếu có.

Hợp tác và hỗ trợ

6.1 Khiếm nhã, thiếu tôn trọng quấy rồi hoặc đe dọa, xúc phạm các Thợ khác cũng là CTV Vua Thợ dưới mọi hình thức; thực hiện chụp ảnh, quay phim trái phép, theo dõi và xin số điện thoại di động khi không nhận được sự đồng ý của cá nhân liên quan.

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

6.2 Đưa thông tin sai lệch hoặc tụ tập gây mất trật tự làm ảnh hưởng uy tín và hình ảnh của Vua Thợ.

Ngưng hợp tác 3 ngày

Ngưng hợp tác 7 ngày

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

6.3 Quảng cáo cho Công ty đối thủ khi đang thực hiện dịch vụ cho Vua Thợ.

Ngưng hợp tác 7 ngày

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

6.4 Không hợp tác khi được Vua Thợ mời đến làm việc, không cung cấp đủ, đúng yêu cầu, thời hạn về hồ sơ thông tin.

Ngưng hợp tác 3 ngày

Ngưng hợp tác 7 ngày

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

6.5 Bất hợp tác, chống đối hoặc phản ứng tiêu cực với bộ phận, nhân viên của Công ty dưới bất cứ hình thức nào.

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

6.6 Truyền thông, phát ngôn sai sự thật về cán bộ, nhân viên hoặc hoạt động của Công ty Vua Thợ hoặc bất kỳ cá nhân, tổ chức nào dưới bất cứ hình thức.

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

6.7 Không tham gia các khóa đào tạo, các chương trình tập huấn nghiệp vụ theo quy định.

Cảnh báo

Ngưng hợp tác 3 ngày

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

6.8 Không có tinh thần xây dựng, có phản ứng gay gắt hoặc có thái độ cộc cằn khi tiếp nhận góp ý.

Cảnh báo

Ngưng hợp tác 3 ngày

Ngưng hợp tác vĩnh viễn

Tuân thủ

7.1 Tàng trữ, vận chuyển, sử dụng ma túy, rượu, bia, chất kích thích và các hành vi vi phạm pháp luật khác; sử dụng rượu bia, thuốc lá hoặc chất kích thích khi đang thực hiện dịch vụ cho Khách.

Ngưng hợp tác vĩnh viễn và Vua Thợ có thể chuyển vụ việc tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.

7.2 Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn: gây thương tích, quấy rối bằng lời nói, tấn công tình dục, cưỡng bức, giết người, bắt cóc, đe dọa.

Ngưng hợp tác vĩnh viễn và Vua Thợ có thể chuyển vụ việc tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.

7.3 Thực hiện hành vi phạm tội mà đang bị cơ quan điều tra.

Ngưng hợp tác vĩnh viễn và Vua Thợ có thể chuyển vụ việc tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.

Thái độ và hành vi

Chuyên nghiệp

Tôn trọng

An Toàn

Nghiệp vụ

Chất lượng

Trung thực

Hợp tác và hỗ trợ

Tuân thủ

Lưu ý

Tất cả các hình thức quy định trong mục Hình thức xử lý vi phạm này phải được tôn trọng tuyệt đối, trừ khi có ý kiến khác từ Ban Giám đốc của Công ty. Tùy theo tình hình thực tế và mức độ nghiêm trọng của từng hành vi, bao gồm các hành vi được quy định hoặc không được quy định trong Hình thức xử lý vi phạm này, Công ty có toàn quyền áp dụng các hình thức xử lý vi phạm khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn việc truy thu toàn bộ phần phí CTV thợ được hưởng liên quan đến hành vi vi phạm (nếu có) và/hoặc ngưng hợp tác từ vi phạm lần 01. Quyết định của Công ty là cuối cùng, CTV cam kết chấp nhận và thi hành quyết định này.
Trong cùng một sự việc, nếu CTV thợ có nhiều hành vi vi phạm khác nhau, thì mức xử phạt được xác định bởi hành vi vi phạm có mức độ cao nhất, các hành vi còn lại là tình tiết tăng nặng.
Ngoài các hình thức xử lý quy định trọng Hình thức xử lý vi phạm này, Công ty có quyền chuyển vụ việc cho cơ quan chức năng có thẩm quyền điều tra, xử lý đối với các hành vi nghiêm trọng theo nhận định của Công ty và/hoặc cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền. Đồng thời, Công ty có quyền tạm khóa tài khoản của CTV thợ, ngưng hợp tác cho đến khi có kết luận chính thức từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
Các trường hợp vi phạm trước thời điểm áp dụng Hình thức xử lý vi phạm này sẽ được áp dụng hình thức xử lý theo các quy định có hiệu lực tại thời điểm đó. Công ty có toàn quyền quyết định việc sửa đổi hoặc bổ sung các quy định trong Hình thức xử lý vi phạm này vào từng thời điểm khác nhau và sẽ thông báo cho CTV thợ được biết.
Với các hành vi chưa được quy định trong bộ Hình thức xử lý này nhưng trong trường hợp Vua Thợ nhận thấy và đánh giá là có khả năng ảnh hưởng đến hình ảnh, chất lượng dịch vụ của Vua Thợ hoặc quyền lợi của khách hàng (bao gồm nhưng không giới hạn sự an toàn về tính mạng, sức khỏe), tùy theo tính chất và mức độ của hành vi, Vua Thợ có toàn quyền đưa ra các hình thức xử lý bao gồm nhưng không giới hạn ở việc Ngưng hợp tác vĩnh viễn đối với CTV thợ.

Vua Thợ rất mong quý CTV thợ sẽ hợp tác và tuân thủ các nội dung được quy định trong Bộ quy tắc ứng xử và Hình thức xử lý vi phạm này để quá trình hoạt động luôn được diễn ra suôn sẻ.

Chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật các quy định này. Vì lợi ích của chính mình, rất mong các CTV hãy dành thời gian đọc kỹ chi tiết bộ Quy tắc ứng xử và bộ Hình thức xử lý vi phạm. Kính chúc quý CTV thợ nhiều sức khỏe và được nhiều thành công trong công việc.