BẢNG HÌNH THỨC XỬ LÝ VI PHẠM

Không tuân thủ quy định về đồng phục, tác phong. (Bao gồm các hành vi như: mặc sai đồng phục; đồng phục bẩn, rách; không xuất trình được mã số CTV Thợ khi được yêu cầu).

Vi phạm quy trình làm việc cơ bản (không gọi điện xác nhận cho khách trước khi đi; không cập nhật đúng trạng thái trên ứng dụng).

Môi giới, chuyển giao đơn dịch vụ cho thợ khác (trong hoặc ngoài hệ thống) thực hiện thay mình.

Gian lận hủy đơn (cố ý không thực hiện đơn đã nhận, hoặc yêu cầu khách hàng hủy đơn với lý do không chính đáng).

Gian lận trong thực hiện dịch vụ (cố tình thực hiện sai dịch vụ, sai quy trình kỹ thuật để trục lợi).

Không trung thực về tài chính (không thu đúng số tiền trên ứng dụng, không hoàn trả tiền thừa cho khách). Hành vi chiếm đoạt tài sản có giá trị lớn có thể bị xử lý Ngưng hợp tác vĩnh viễn ngay từ lần 1.

Giao tiếp thiếu tôn trọng (sử dụng ngôn từ khiếm nhã, nói tục, cộc cằn, xúc phạm khách hàng hoặc nhân viên Vua Thợ). Nếu hành vi gây ra hậu quả nghiêm trọng, có thể áp dụng Ngưng hợp tác vĩnh viễn ngay từ Lần 1.

Phân biệt đối xử (từ chối phục vụ hoặc có lời lẽ, hành vi miệt thị khách hàng dựa trên chủng tộc, tôn giáo, giới tính, vùng miền).

Vi phạm quyền riêng tư (tự ý chụp ảnh, quay phim khách hàng hoặc không gian nhà riêng của họ; tiết lộ thông tin cá nhân của khách cho bên thứ ba).

Vi phạm quy tắc an toàn lao động (không sử dụng đồ bảo hộ, thực hiện các thao tác nguy hiểm có thể gây hại cho bản thân và khách hàng). Nếu hành vi gây ra hậu quả nghiêm trọng, có thể áp dụng Ngưng hợp tác vĩnh viễn ngay từ Lần 1.

Hành vi quấy rối, đe dọa hoặc tấn công (gạ gẫm, quấy rối tình dục, đe dọa bằng lời nói hoặc hành động, tấn công thân thể khách hàng).

Gây thương tích hoặc làm tổn hại đến sức khỏe của Khách hàng do hành vi bất cẩn trong quá trình thực hiện dịch vụ. Nếu hành vi gây ra hậu quả nghiêm trọng, có thể áp dụng Ngưng hợp tác vĩnh viễn ngay từ Lần 1.

Sử dụng chất kích thích (sử dụng rượu, bia hoặc các chất cấm khác trong quá trình thực hiện dịch vụ).

Điểm đánh giá sao trung bình thấp: Điểm sao trung bình (tính trên 50 đánh giá gần nhất) thấp hơn 4.6 sao.

Tỷ lệ hủy đơn cao: Tỷ lệ CTV Thợ chủ động hủy đơn dịch vụ vượt quá 15%. Chỉ tính các đơn hủy không có lý do chính đáng được Vua Thợ chấp nhận.

Vòi vĩnh, yêu cầu các khoản phí ngoài luồng: Yêu cầu hoặc gợi ý khách hàng trả thêm các khoản phí không có trong báo giá đã chốt trên ứng dụng.

Chất lượng tay nghề kém: Thực hiện công việc không đúng kỹ thuật, sai quy cách dẫn đến hư hỏng hoặc phải sửa chữa/bảo hành lại nhiều lần. Áp dụng dựa trên các khiếu nại được Vua Thợ xác minh.

Sử dụng giấy tờ, thông tin giả mạo để đăng ký hoặc xác thực tài khoản.

Vi phạm quy định về tài khoản: Đăng ký nhiều hơn một tài khoản CTV Thợ, hoặc chia sẻ, cho thuê, bán tài khoản cho người khác sử dụng. Sử dụng tài khoản của người khác để hoạt động có thể bị xử lý Ngưng hợp tác vĩnh viễn ngay từ Lần 1.

Lạm dụng các chương trình khuyến mãi, thưởng (tự tạo đơn dịch vụ ảo, thông đồng với người dùng khác để trục lợi).

Sử dụng phần mềm gian lận (sử dụng các ứng dụng, công cụ can thiệp vào hệ thống của Vua Thợ để tạo ưu thế không công bằng).

Thực hiện giao dịch ngoài luồng (nhận đơn trên ứng dụng nhưng hủy và thực hiện riêng với khách hàng để tránh phí nền tảng).

Không hợp tác với Vua Thợ (từ chối cung cấp thông tin, hồ sơ khi được yêu cầu; có thái độ bất hợp tác, chống đối với nhân viên hỗ trợ của Vua Thợ).

Phát ngôn sai sự thật, gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của Vua Thợ, của các CTV Thợ khác hoặc của khách hàng trực tiếp hoặc trên các phương tiện truyền thông, mạng xã hội.

Quảng cáo cho các đối thủ cạnh tranh trong quá trình thực hiện đơn dịch vụ của Vua Thợ.

Không tham gia các chương trình đào tạo hoặc tập huấn bắt buộc do Vua Thợ quy định.

Tàng trữ, vận chuyển, sử dụng ma túy, rượu, bia, chất kích thích và các hành vi vi phạm pháp luật khác; sử dụng rượu bia, thuốc lá hoặc chất kích thích khi đang thực hiện dịch vụ cho Khách.

Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn: gây thương tích, quấy rối bằng lời nói, tấn công tình dục, cưỡng bức, giết người, bắt cóc, đe dọa.