HandlingViolations.text45

BẢNG HÌNH THỨC XỬ LÝ VI PHẠM

Bảng Hình thức Xử lý Vi phạm ("Bảng Chế tài") này được ban hành nhằm mục đích diễn giải và áp dụng các chế tài tương ứng với các hành vi vi phạm "Bộ Quy tắc ứng xử dành cho CTV Thợ". Mục tiêu của Vua Thợ là xây dựng một quy trình xử lý công bằng, minh bạch và nhất quán, đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của cả Khách hàng, CTV Thợ và nền tảng Vua Thợ.

Mối Quan Hệ với Bộ Quy tắc ứng xử (QTUX)

Bảng Chế tài này là một phần không thể tách rời của Bộ QTUX. Mỗi hành vi được liệt kê dưới đây đều được tham chiếu đến một hoặc nhiều điều khoản cụ thể trong Bộ QTUX. Việc tuân thủ Bộ QTUX và các quy định trong Bảng Chế tài này là nghĩa vụ bắt buộc của mọi CTV Thợ khi hoạt động trên nền tảng Vua Thợ.

Các Nguyên tắc Xử lý Chung

  • Định nghĩa các Hình thức Xử lý:
    • Cảnh cáo: Vua Thợ sẽ gửi một thông báo nhắc nhở chính thức qua ứng dụng về hành vi vi phạm. Vi phạm tiếp theo có thể dẫn đến hình thức xử lý nặng hơn.
    • Tạm ngưng hợp tác (có thời hạn): Tài khoản của CTV Thợ sẽ bị tạm thời khóa, không thể đăng nhập hoặc nhận các đơn dịch vụ mới trong một khoảng thời gian cụ thể (ví dụ: 3 ngày, 7 ngày).
    • Ngưng hợp tác vĩnh viễn: Chấm dứt vĩnh viễn hợp đồng hợp tác. Tài khoản sẽ bị khóa và CTV Thợ không thể đăng ký lại trên nền tảng Vua Thợ bằng thông tin đã cung cấp.
  • Nguyên tắc Thời gian Tái lập lỗi:
    • Một hành vi vi phạm sẽ được tính là tái phạm (Lần 2, Lần 3) nếu xảy ra trong vòng 180 ngày kể từ lần vi phạm trước đó. Sau 180 ngày không tái phạm, lần vi phạm tiếp theo đối với cùng hành vi đó sẽ được xem xét và xử lý lại như Lần 1. Nguyên tắc này không áp dụng cho các hành vi bị xử lý Ngưng hợp tác vĩnh viễn ngay từ lần đầu.
  • Nguyên tắc Toàn diện và Khách quan:
    • Xem xét Bối cảnh (Tình tiết Tăng nặng/Giảm nhẹ): Vua Thợ bảo lưu quyền xem xét bối cảnh thực tế của từng vụ việc. Các tình tiết như mức độ thiệt hại, thái độ hợp tác của CTV Thợ, và các yếu tố liên quan khác sẽ được cân nhắc để đảm bảo quyết định cuối cùng là hợp lý nhất.
    • Nhiều hành vi trong một sự việc: Nếu trong cùng một đơn dịch vụ, CTV Thợ thực hiện nhiều hành vi vi phạm khác nhau, Vua Thợ sẽ áp dụng hình thức xử lý tương ứng với hành vi có mức độ nghiêm trọng cao nhất. Các hành vi còn lại sẽ được xem là tình tiết tăng nặng.
  • Quyền của Vua Thợ:
    • Quyền quyết định: Quyết định xử lý của Vua Thợ, được đưa ra dựa trên các nguyên tắc và quy trình này, là quyết định cuối cùng và mang tính ràng buộc mà CTV Thợ cam kết tuân thủ.
    • Hành vi chưa được quy định: Đối với các hành vi chưa được liệt kê trong Bảng Chế tài nhưng có khả năng gây ảnh hưởng tiêu cực đến an toàn, chất lượng dịch vụ hoặc hình ảnh của Vua Thợ, Công ty có toàn quyền đưa ra hình thức xử lý phù hợp, bao gồm cả Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
    • Chuyển giao cho Cơ quan có thẩm quyền: Đối với các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự hoặc dân sự, Vua Thợ có quyền tạm khóa tài khoản của CTV Thợ và chuyển toàn bộ thông tin, vụ việc cho cơ quan chức năng có thẩm quyền để điều tra, xử lý.
  • Hiệu lực:
    • Bảng Chế tài này có hiệu lực từ ngày ban hành và sẽ được cập nhật định kỳ. CTV Thợ có trách nhiệm theo dõi và tuân thủ phiên bản mới nhất.

PHẦN A: THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI

MỤC A1: TÍNH CHUYÊN NGHIỆP

A1.1

Không tuân thủ quy định về đồng phục, tác phong. (Bao gồm các hành vi như: mặc sai đồng phục; đồng phục bẩn, rách; không xuất trình được mã số CTV Thợ khi được yêu cầu).

Lần 1: Tạm ngưng hợp tác cho đến khi CTV Thợ cập nhật hình ảnh đồng phục đúng chuẩn.
Lần 2: Tạm ngưng hợp tác 3 ngày.
Lần 3: Tạm ngưng hợp tác 7 ngày.
A1.2

Vi phạm quy trình làm việc cơ bản (không gọi điện xác nhận cho khách trước khi đi; không cập nhật đúng trạng thái trên ứng dụng).

Lần 1: Cảnh cáo.
Lần 2: Tạm ngưng hợp tác 1 ngày.
Lần 3: Tạm ngưng hợp tác 3 ngày.
A1.3

Môi giới, chuyển giao đơn dịch vụ cho thợ khác (trong hoặc ngoài hệ thống) thực hiện thay mình.

Lần 1: Tạm ngưng hợp tác 7 ngày và truy thu toàn bộ phí dịch vụ liên quan (nếu có).
Lần 2: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
A1.4

Gian lận hủy đơn (cố ý không thực hiện đơn đã nhận, hoặc yêu cầu khách hàng hủy đơn với lý do không chính đáng).

Lần 1: Tạm ngưng hợp tác 3 ngày và truy thu phí nền tảng (nếu có).
Lần 2: Tạm ngưng hợp tác 7 ngày.
Lần 3: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
A1.5

Gian lận trong thực hiện dịch vụ (cố tình thực hiện sai dịch vụ, sai quy trình kỹ thuật để trục lợi).

Lần 1: Tạm ngưng hợp tác 7 ngày và truy thu số tiền trục lợi (nếu có).
Lần 2: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
A1.6

Không trung thực về tài chính (không thu đúng số tiền trên ứng dụng, không hoàn trả tiền thừa cho khách). Hành vi chiếm đoạt tài sản có giá trị lớn có thể bị xử lý Ngưng hợp tác vĩnh viễn ngay từ lần 1.

Lần 1: Tạm ngưng hợp tác 7 ngày và yêu cầu bồi hoàn đầy đủ cho khách hàng.
Lần 2: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.

MỤC A2: TÔN TRỌNG

A2.1

Giao tiếp thiếu tôn trọng (sử dụng ngôn từ khiếm nhã, nói tục, cộc cằn, xúc phạm khách hàng hoặc nhân viên Vua Thợ). Nếu hành vi gây ra hậu quả nghiêm trọng, có thể áp dụng Ngưng hợp tác vĩnh viễn ngay từ Lần 1.

Lần 1: Tạm ngưng hợp tác 3 ngày.
Lần 2: Tạm ngưng hợp tác 7 ngày.
Lần 3: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
A2.2

Phân biệt đối xử (từ chối phục vụ hoặc có lời lẽ, hành vi miệt thị khách hàng dựa trên chủng tộc, tôn giáo, giới tính, vùng miền).

Lần 1: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
A2.3

Vi phạm quyền riêng tư (tự ý chụp ảnh, quay phim khách hàng hoặc không gian nhà riêng của họ; tiết lộ thông tin cá nhân của khách cho bên thứ ba).

Lần 1: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.

MỤC A3: AN TOÀN

A3.1

Vi phạm quy tắc an toàn lao động (không sử dụng đồ bảo hộ, thực hiện các thao tác nguy hiểm có thể gây hại cho bản thân và khách hàng). Nếu hành vi gây ra hậu quả nghiêm trọng, có thể áp dụng Ngưng hợp tác vĩnh viễn ngay từ Lần 1.

Lần 1: Tạm ngưng hợp tác 3 ngày và yêu cầu tham gia lại khóa đào tạo an toàn.
Lần 2: Tạm ngưng hợp tác 7 ngày.
Lần 3: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
A3.2

Hành vi quấy rối, đe dọa hoặc tấn công (gạ gẫm, quấy rối tình dục, đe dọa bằng lời nói hoặc hành động, tấn công thân thể khách hàng).

Lần 1: Ngưng hợp tác vĩnh viễn và Vua Thợ sẽ chủ động cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.
A3.3

Gây thương tích hoặc làm tổn hại đến sức khỏe của Khách hàng do hành vi bất cẩn trong quá trình thực hiện dịch vụ. Nếu hành vi gây ra hậu quả nghiêm trọng, có thể áp dụng Ngưng hợp tác vĩnh viễn ngay từ Lần 1.

Lần 1: Tạm ngưng hợp tác 7 ngày và khắc phục, đền bù mọi tổn thất cho khách hàng.
Lần 2: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
A3.4

Sử dụng chất kích thích (sử dụng rượu, bia hoặc các chất cấm khác trong quá trình thực hiện dịch vụ).

Lần 1: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.

PHẦN B: NGHIỆP VỤ

MỤC B1: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

B1.1

Điểm đánh giá sao trung bình thấp: Điểm sao trung bình (tính trên 50 đánh giá gần nhất) thấp hơn 4.6 sao.

Lần 1: Cảnh cáo.
Lần 2: Tạm ngưng hợp tác 7 ngày và bị yêu cầu tham gia khóa đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ.
Lần 3: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
B1.2

Tỷ lệ hủy đơn cao: Tỷ lệ CTV Thợ chủ động hủy đơn dịch vụ vượt quá 15%. Chỉ tính các đơn hủy không có lý do chính đáng được Vua Thợ chấp nhận.

Lần 1: Cảnh cáo.
Lần 2: Tạm ngưng hợp tác 3 ngày.
Lần 3: Tạm ngưng hợp tác 7 ngày.
B1.3

Vòi vĩnh, yêu cầu các khoản phí ngoài luồng: Yêu cầu hoặc gợi ý khách hàng trả thêm các khoản phí không có trong báo giá đã chốt trên ứng dụng.

Lần 1: Cảnh cáo.
Lần 2: Tạm ngưng hợp tác 3 ngày.
Lần 3: Tạm ngưng hợp tác 7 ngày.
B1.4

Chất lượng tay nghề kém: Thực hiện công việc không đúng kỹ thuật, sai quy cách dẫn đến hư hỏng hoặc phải sửa chữa/bảo hành lại nhiều lần. Áp dụng dựa trên các khiếu nại được Vua Thợ xác minh.

Lần 1: Cảnh cáo và yêu cầu khắc phục miễn phí cho khách hàng.
Lần 2: Tạm ngưng hợp tác 7 ngày và yêu cầu tham gia lại bài kiểm tra nghiệp vụ.
Lần 3: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.

MỤC B2: TRUNG THỰC VÀ MINH BẠCH HỆ THỐNG

B2.1

Sử dụng giấy tờ, thông tin giả mạo để đăng ký hoặc xác thực tài khoản.

Lần 1: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
B2.2

Vi phạm quy định về tài khoản: Đăng ký nhiều hơn một tài khoản CTV Thợ, hoặc chia sẻ, cho thuê, bán tài khoản cho người khác sử dụng. Sử dụng tài khoản của người khác để hoạt động có thể bị xử lý Ngưng hợp tác vĩnh viễn ngay từ Lần 1.

Lần 1: Tạm ngưng hợp tác 7 ngày.
Lần 2: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
B2.3

Lạm dụng các chương trình khuyến mãi, thưởng (tự tạo đơn dịch vụ ảo, thông đồng với người dùng khác để trục lợi).

Lần 1: Tạm ngưng hợp tác 14 ngày và truy thu toàn bộ số tiền trục lợi.
Lần 2: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
B2.4

Sử dụng phần mềm gian lận (sử dụng các ứng dụng, công cụ can thiệp vào hệ thống của Vua Thợ để tạo ưu thế không công bằng).

Lần 1: Tạm ngưng hợp tác 14 ngày.
Lần 2: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
B2.5

Thực hiện giao dịch ngoài luồng (nhận đơn trên ứng dụng nhưng hủy và thực hiện riêng với khách hàng để tránh phí nền tảng).

Lần 1: Tạm ngưng hợp tác 7 ngày.
Lần 2: Tạm ngưng hợp tác 14 ngày.
Lần 3: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.

MỤC B3: HỢP TÁC VÀ TUÂN THỦ QUY ĐỊNH NỀN TẢNG

B3.1

Không hợp tác với Vua Thợ (từ chối cung cấp thông tin, hồ sơ khi được yêu cầu; có thái độ bất hợp tác, chống đối với nhân viên hỗ trợ của Vua Thợ).

Lần 1: Cảnh cáo.
Lần 2: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
B3.2

Phát ngôn sai sự thật, gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của Vua Thợ, của các CTV Thợ khác hoặc của khách hàng trực tiếp hoặc trên các phương tiện truyền thông, mạng xã hội.

Lần 1: Tạm ngưng hợp tác 7 ngày.
Lần 2: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
B3.3

Quảng cáo cho các đối thủ cạnh tranh trong quá trình thực hiện đơn dịch vụ của Vua Thợ.

Lần 1: Tạm ngưng hợp tác 7 ngày.
Lần 2: Tạm ngưng hợp tác 14 ngày.
Lần 3: Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
B3.4

Không tham gia các chương trình đào tạo hoặc tập huấn bắt buộc do Vua Thợ quy định.

Lần 1: Cảnh cáo.
Lần 2: Tạm ngưng hợp tác cho đến khi hoàn thành chương trình đào tạo.
B3.5

Tàng trữ, vận chuyển, sử dụng ma túy, rượu, bia, chất kích thích và các hành vi vi phạm pháp luật khác; sử dụng rượu bia, thuốc lá hoặc chất kích thích khi đang thực hiện dịch vụ cho Khách.

Lần 1: Ngưng hợp tác vĩnh viễn và Vua Thợ có thể chuyển vụ việc tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.
B3.6

Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn: gây thương tích, quấy rối bằng lời nói, tấn công tình dục, cưỡng bức, giết người, bắt cóc, đe dọa.

Lần 1: Ngưng hợp tác vĩnh viễn và Vua Thợ có thể chuyển vụ việc tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.