Trong quá trình đặt dịch vụ sửa chữa hoặc bảo trì thiết bị qua nền tảng công nghệ, khách hàng thường gặp phải các thuật ngữ như “giá dự kiến” và “giá chốt”. Việc phân biệt rõ hai khái niệm này không chỉ giúp khách hàng kiểm soát tốt chi phí mà còn nâng cao độ tin cậy, tránh tình trạng hiểu nhầm hoặc bị chặt chém không rõ ràng.

1. Giá dự kiến là gì?

Thông thường, giá dự kiến là mức giá tạm thời, ước lượng dựa trên các mô tả sơ bộ của khách hàng và kinh nghiệm của thợ kỹ thuật. 

Khi khách hàng sử dụng app Vua Thợ để tạo yêu cầu về sửa chữa và bảo trì các thiết bị như điều hòa, máy giặt, hay điện nước, thợ kỹ thuật sẽ dựa vào các thông tin ban đầu để đưa ra mức giá ước lượng.

Ví dụ, khách hàng mô tả “máy giặt không xả nước” hoặc “điều hòa chảy nước”, thợ sẽ dựa vào các mô tả này để định mức chi phí dự kiến. Trong quá trình này, thợ chưa trực tiếp kiểm tra thiết bị, vì vậy mức giá được đưa ra dựa vào kinh nghiệm có sẵn, các lỗi phổ biến thường gặp trong các tình huống tương tự. Điều này giúp khách hàng hình dung rõ hơn về mức chi phí khả thi trước khi quyết định gửi thợ đến kiểm tra thực tế.

• Trong nhiều trường hợp, giá dự kiến còn giúp khách hàng chuẩn bị ngân sách phù hợp, xác định có nên tiếp tục hoặc chờ đợi thêm các dịch vụ khác. Đồng thời, nó còn tạo thuận lợi cho thợ kỹ thuật trong việc chuẩn bị phương án, dụng cụ phù hợp theo dự đoán, từ đó tiết kiệm thời gian và tối ưu công việc.
• => Lúc này, chưa kiểm tra thực tế, thợ sẽ báo “giá dự kiến” theo kinh nghiệm và mức độ hư hỏng thường gặp.

2. Giá chốt là gì?

Trong quá trình sửa chữa thiết bị, sau khi thợ kỹ thuật trực tiếp đến kiểm tra và xác nhận tình trạng thực tế của thiết bị, họ sẽ đưa ra mức giá chốt cuối cùng. Đây chính là mức giá khách hàng phải thanh toán để hoàn tất dịch vụ, dựa trên các phát sinh và kết quả kiểm tra cụ thể. Điều này minh bạch, rõ ràng và tránh các tranh cãi về chi phí sau này.

• Kết quả cuối cùng sẽ được gửi lại cho khách hàng, kèm theo các phân tích, lý do tại sao mức giá đó là hợp lý và đúng thực tế. Khách hàng có quyền yêu cầu giải thích rõ ràng về các khoản phí, đồng thời có thể từ chối hoặc chấp nhận giá chốt sau khi xem xét kỹ lưỡng.

=> Đây mới là mức giá khách cần thanh toán nếu đồng ý làm.

Vì sao cần tách rõ hai mức giá này?

Việc làm rõ hai khái niệm “giá dự kiến” và “giá chốt” khi sử dụng dịch vụ kỹ thuật không chỉ giúp khách hàng chủ động hơn, mà còn giữ vững sự chuyên nghiệp, minh bạch của các thợ kỹ thuật. Việc này thể hiện rõ sự tôn trọng lẫn nhau, góp phần xây dựng cộng đồng uy tín, bền vững.

Trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật, sự minh bạch về giá là yếu tố quyết định đến uy tín của người thợ lẫn nhà cung cấp dịch vụ. Khi khách hàng hiểu rõ rằng giá dự kiến chỉ là mức ước lượng ban đầu, còn giá chốt mới là mức phải thanh toán, họ sẽ không còn cảm giác bị lừa dối hoặc bị “chặt chém” khi nhận hóa đơn cuối cùng.

Nếu không rõ ràng, điều gì sẽ xảy ra?

Không làm rõ hai mức giá này có thể dẫn đến những hậu quả tiêu cực, gây ảnh hưởng đến hình ảnh của cả khách hàng lẫn nhà cung cấp dịch vụ. Trong đa số các trường hợp, sự thiếu minh bạch khiến mất lòng tin và gây thêm rắc rối trong quá trình hợp tác.

Khách tưởng giá dự kiến là giá chốt: Nhiều khách hàng có thể tưởng rằng giá dự kiến chính là mức giá cuối cùng để thanh toán, dẫn đến các phản hồi tiêu cực khi nhận hóa đơn cuối cùng có sự chênh lệch lớn. Kết quả là, uy tín của thợ kỹ thuật giảm sút, đồng thời tạo ra những phản hồi không tích cực, ảnh hưởng đến danh tiếng chung của nền tảng.

Thợ không giải thích rõ: Thợ kỹ thuật không rõ ràng trong việc giải thích hoặc giả vờ không rõ ràng về các khoản phí có thể gây mất lòng khách hàng, dẫn đến việc đánh giá công việc thấp, thậm chí là phản ánh tiêu cực trên các nền tảng dịch vụ công cộng. Điều này gây ảnh hưởng lớn đến sự phát triển lâu dài của cộng đồng thợ kỹ thuật chuyên nghiệp.

App Vua Thợ bị đánh giá không minh bạch, dù quy trình rất rõ ràng: Việc không minh bạch về giá không chỉ làm giảm niềm tin của khách hàng mà còn tạo ra ấn tượng không chuyên nghiệp, yếu kém trong cách chăm sóc khách hàng.

Chính vì vậy, các nền tảng tiên phong như Vua Thợ đều khuyến nghị các thợ kỹ thuật luôn rõ ràng, minh bạch trong cách báo giá, tránh mọi hiểu lầm không đáng có để duy trì lòng tin khách hàng.

Vua Thợ khuyến nghị

• Thợ nên giải thích kỹ cho khách trước khi làm
• Khi thợ kỹ thuật rõ ràng trong việc giải thích về các mức giá và tách biệt rõ ràng giữa dự kiến và chốt, họ thể hiện sự chuyên nghiệp, tận tâm và coi trọng quyền lợi khách hàng. Bên cạnh đó, việc giải thích kỹ cho khách hàng trước khi làm còn giúp hạn chế các khiếu nại hay phản hồi tiêu cực, tránh hiểu lầm, giảm tranh cãi, tăng niềm tin.
• Khách nên mô tả chi tiết ngay từ đầu để giá dự kiến sát thực tế
• Việc cung cấp đầy đủ thông tin như lỗi máy, tình trạng hay vị trí thi công sẽ giúp thợ đưa ra báo giá ban đầu gần đúng nhất. Nhờ đó, khách hàng chủ động hơn về chi phí, còn thợ có thể chuẩn bị dụng cụ và vật tư phù hợp. Đây cũng là cách tối ưu thời gian và hạn chế tối đa những phát sinh không mong muốn trong quá trình làm việc.
• Đồng hành cùng nhau, tôn trọng quy trình 

Khi khách và thợ cùng hợp tác minh bạch, làm đúng cam kết và tuân thủ quy định, mọi dịch vụ đều trở nên chuyên nghiệp hơn. Đây cũng là cách để từng cá nhân đóng góp vào việc xây dựng CỘNG ĐỒNG THỢ MINH BẠCH – CHUYÊN NGHIỆP – UY TÍN, mang lại lợi ích lâu dài cho cả thợ lẫn khách hàng.

*Lưu ý: Ngay từ đầu là thợ đã có thể chọn báo giá dự kiến hoặc báo giá chốt, cả 2 loại giá đều có thể thay đổi khi thợ lại đến nhà để xem kỹ, vì thế khách lưu ý là nên xem kỹ ngay từ đầu là thợ báo giá chốt hay giá dự kiến nhé!

Lời kết

Việc hiểu rõ và tách biệt giữa giá dự kiến và giá chốt là một bước quan trọng, giúp xây dựng sự minh bạch, tin cậy trong các dịch vụ sửa chữa, bảo trì thiết bị. Trong hành trình tham gia các nền tảng như Vua Thợ, khách hàng cần mô tả rõ vấn đề, thợ kỹ thuật cần giải thích rõ ràng, nền tảng dịch vụ cần minh bạch trong quy trình báo giá nhằm thúc đẩy cộng đồng thợ lành nghề chuyên nghiệp, uy tín.

Chúc các bạn có trải nghiệm dịch vụ kỹ thuật thật sự hài lòng, dựa trên nguyên tắc rõ ràng, minh bạch và hợp tác cùng nhau xây dựng cộng đồng kỹ thuật trong sạch, chuyên nghiệp và uy tín tại Việt Nam!