Quy tắc ứng xử
Quy tắc ứng xử cho khách hàng
Chào mừng Quý Khách hàng đến với cộng đồng Vua Thợ!
Tại Vua Thợ, chúng tôi cam kết xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ an toàn, minh bạch và tôn trọng lẫn nhau. Để làm được điều đó, chúng tôi không chỉ đặt ra các tiêu chuẩn cao cho Cộng tác viên Thợ (CTV Thợ) mà còn rất mong nhận được sự hợp tác từ phía Quý Khách hàng.
Bộ Quy tắc này được tạo ra để đảm bảo mọi tương tác trên nền tảng đều diễn ra một cách văn minh và hiệu quả, bảo vệ quyền lợi chính đáng cho cả Khách hàng và CTV Thợ. Bằng việc sử dụng Dịch vụ, bạn đã đồng ý tuân thủ các quy tắc dưới đây.
Các Quy tắc Vàng của Khách hàng
1. Tôn trọng và Giao tiếp Văn minh
- Giao tiếp lịch sự: Vui lòng giữ thái độ giao tiếp hòa nhã, lịch sự và tôn trọng với CTV Thợ trong suốt quá trình từ lúc trao đổi đến khi hoàn thành công việc.
- Không phân biệt đối xử: Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng lời lẽ, cử chỉ mang tính miệt thị, phân biệt đối xử, quấy rối hoặc xúc phạm đến danh dự, nhân phẩm của CTV Thợ.
2. Minh bạch và Trung thực thông tin
- Mô tả công việc chính xác: Khi tạo một yêu cầu dịch vụ, vui lòng cung cấp thông tin về tình trạng hỏng hóc hoặc yêu cầu công việc một cách chi tiết và trung thực nhất. Bạn càng mô tả chi tiết, hệ thống AI và CTV Thợ sẽ càng đưa ra đề xuất dịch vụ và mức giá tham khảo chuẩn xác nhất.
- Không thay đổi phạm vi công việc đột ngột: Tránh việc thay đổi hoàn toàn phạm vi hoặc tính chất công việc so với mô tả ban đầu sau khi CTV Thợ đã đến nơi. Nếu có phát sinh, vui lòng trao đổi và thống nhất với CTV Thợ.
3. An toàn là Trên hết
- Đảm bảo môi trường làm việc an toàn: Bạn có trách nhiệm đảm bảo không gian làm việc cho CTV Thợ được an toàn, không có các yếu tố nguy hiểm như hóa chất độc hại, nguy cơ điện giật, vật nuôi hung dữ không được kiểm soát.
- Bảo quản tài sản cá nhân: Vui lòng tự quản lý và cất giữ các tài sản cá nhân có giá trị trước khi CTV Thợ đến làm việc để tránh mọi thất thoát không đáng có. Kiểm tra lại tài sản của mình khi CTV Thợ rời đi.
4. Tuân thủ Quy trình Nền tảng
- Xác nhận và thanh toán qua ứng dụng: Mọi thỏa thuận về giá cả và thanh toán cần được thực hiện và xác nhận qua ứng dụng Vua Thợ. Các phương thức thanh toán có sẵn bao gồm chuyển khoản, tiền mặt, ví điện tử.
- Không thực hiện giao dịch ngoài luồng: Vui lòng không tự ý thỏa thuận riêng với CTV Thợ để thực hiện công việc bên ngoài ứng dụng nhằm tránh phí nền tảng. Hành vi này sẽ làm mất đi sự bảo vệ của Vua Thợ đối với quyền lợi của bạn (ví dụ: giải quyết tranh chấp, thông tin CTV Thợ đã được xác thực). Theo Điều khoản & Điều kiện, Vua Thợ có quyền áp dụng các chế tài đối với hành vi này.
Xử lý Vi phạm từ phía Khách hàng
Để duy trì một môi trường công bằng, Vua Thợ cần áp dụng các biện pháp khi có hành vi vi phạm từ phía Khách hàng. Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng và tần suất vi phạm, Vua Thợ có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức sau:
- Nhắc nhở hoặc Cảnh cáo chính thức: Đối với các vi phạm lần đầu và ở mức độ nhẹ.
- Tạm khóa tính năng Đặt dịch vụ: Nếu Khách hàng tái phạm hoặc có các hành vi như "bom" lịch nhiều lần, cố tình đánh giá sai sự thật gây ảnh hưởng đến CTV Thợ.
- Khóa tài khoản vĩnh viễn: Đối với các vi phạm đặc biệt nghiêm trọng như có hành vi tấn công, đe dọa, quấy rối CTV Thợ, lừa đảo hoặc có hệ thống, hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.
Cam kết từ Vua Thợ
Vua Thợ cam kết không ngừng nỗ lực để mang đến cho bạn một trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, thông qua việc:
- Kết nối bạn với các CTV Thợ có hồ sơ, lý lịch đã được xác minh.
- Cung cấp một nền tảng công nghệ để việc tìm kiếm, kết nối và quản lý dịch vụ trở nên dễ dàng và minh bạch.
- Hỗ trợ giải quyết các tranh chấp phát sinh với vai trò là đơn vị trung gian, giúp các bên đối thoại và tìm ra giải pháp.
- Tiếp nhận thông tin phản hồi từ bạn để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.
Cảm ơn bạn đã là một phần quan trọng trong cộng đồng Vua Thợ!