BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ DÀNH CHO QUÝ CTV thợ
Nhằm mục đích đảm bảo hoạt động hợp pháp và trải nghiệm tích cực cho cả CTV thợ và khách hàng, chúng tôi xin thông báo và áp dụng Bộ quy tắc ứng xử dành cho CTV thợ (sau đây gọi là Quy tắc ứng xử). Đây là tài liệu quan trọng mà mọi CTV thợ tham gia vào hệ thống của chúng tôi đều cần đọc, hiểu rõ và tuân thủ một cách nghiêm túc.
Khi đăng ký, giao dịch, cung cấp hoặc sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Vua Thợ, CTV thợ xác nhận đã đọc, hiểu rõ, đồng ý, chấp thuận và cam kết tuân thủ nghiêm chỉnh Quy tắc ứng xử này. Việc sử dụng dịch vụ Vua Thợ đồng nghĩa với việc CTV thợ chịu sự ràng buộc và điều chỉnh bởi nội dung của Quy tắc này. Ngoài ra, bộ Hình thức xử lý vi phạm được đính kèm theo giải thích rõ về từng trường hợp vi phạm và mức xử lý tương đương.
Bộ Quy tắc ứng xử và Hình thức xử lý vi phạm này sẽ có hiệu lực và áp dụng từ ngày 15/03/2024
Đạo đức nghề nghiệp
Chuyên nghiệp
- Luôn giữ thái độ lịch sự, vui vẻ, tôn trọng khách hàng và đồng nghiệp
- Đồng phục gọn gàng, sạch sẽ, phù hợp với công việc
- Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, dễ hiểu, không nói tục, chửi thề, xúc phạm hay có hành vi thiếu tôn trọng khách hàng
- Tuân thủ các quy định và hướng dẫn của Vua Thợ cũng như các quy định về an toàn lao động và bảo vệ môi trường
Trách nhiệm
- Đến đúng giờ hẹn, hoàn thành công việc đúng thời hạn và chất lượng đã cam kết với khách hàng
- Số điện thoại đăng ký Thợ
- Sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Sử dụng vật liệu, dụng cụ phù hợp, đảm bảo chất lượng công việc tối ưu nhất
- Có quyền yêu cầu khách hàng tuân thủ các quy định của Vua Thợ
- Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng hoặc Vua Thợ do vi phạm các quy định trong Quy Tắc này
- Có thể bị khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn nếu vi phạm nghiêm trọng các quy định trong Quy Tắc này
Bảo mật thông tin
- Giữ bí mật thông tin cá nhân và tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng
- Không sử dụng thông tin của khách hàng cho mục đích khác
Trung thực
- Cung cấp thông tin chính xác về bản thân, kinh nghiệm và năng lực làm việc
- Không tráo đổi nguyên vật liệu hoặc hay thu phí bất hợp lý
- Tư vấn đúng kỹ thuật, tình trạng vấn đề của khách hàng
- Tuân thủ quy định về giá cả của Vua Thợ
Cạnh tranh lành mạnh
- Không hạ thấp uy tín của thợ khác hay có hành vi cạnh tranh không lành mạnh
- Tôn trọng các đối thủ cạnh tranh và cùng nhau phát triển thị trường
- Luôn học hỏi, nâng cao tay nghề và kỹ năng để phục vụ khách hàng tốt hơn
Tuân thủ các quy định pháp luật
- Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam
- Không vi phạm bản quyền, sở hữu trí tuệ của cá nhân hoặc tổ chức khác
- Không có hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản của khách hàng
Hợp tác và hỗ trợ
- Hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình làm việc
- Đồng phục gọn gàng, sạch sẽ, phù hợp với công việc
- Góp ý xây dựng cộng đồng Vua Thợ ngày càng lớn mạnh và uy tín
Quy định hoạt động
Đăng ký thông tin chính xác
- Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, địa chỉ, số điện thoại, ảnh chân dung
- Cập nhật thông tin kịp thời khi có thay đổi
- Tuyệt đối không sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình
- Chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của thông tin cung cấp
Xử lý khiếu nại
- Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng trong khả năng của bản thân
- Mọi tranh chấp phát sinh giữa CTV thợ và khách hàng hoặc Vua Thợ sẽ được giải quyết thông qua thương lượng
- Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, CTV thợ có thể đề nghị Vua Thợ can thiệp
- Trong trường hợp cần thiết, CTV thợ có thể nhờ đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết tranh chấp
Tiếp nhận yêu cầu
- Phản hồi yêu cầu của khách hàng nhanh chóng
- Trao đổi rõ ràng về công việc, giá cả và thời gian làm việc
- Chỉ nhận công việc khi có đủ khả năng thực hiện
Cập nhật trạng thái
- Bật/tắt trạng thái 'Đang bật tìm việc' để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và kết nối
- Cập nhật vị trí hiện tại để khách hàng theo dõi
Hoàn thành công việc
- Bắt đầu và kết thúc công việc đúng thời gian đã cam kết
- Dọn dẹp vệ sinh sau khi hoàn thành công việc
- Xin phép khách hàng trước khi thực hiện các thay đổi trong quá trình làm việc
Khen thưởng và kỷ luật
Khen thưởng
Thợ có thành tích tốt, được khách hàng đánh giá cao sẽ được khen thưởng theo quy định của Vua Thợ.
Kỷ luật
Thợ vi phạm quy tắc ứng xử sẽ bị Vua Thợ nhắc nhở, cảnh cáo hoặc khóa tài khoản tùy theo mức độ vi phạm.
Hình thức xử lý vi phạm
Thợ vi phạm quy tắc ứng xử sẽ bị Vua Thợ nhắc nhở, cảnh cáo hoặc khóa tài khoản tùy theo mức độ vi phạm
Đọc thêmCác quy định khác
Ngoài ra, Vua Thợ khuyến khích các CTV thợ
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng nghề nghiệp
Cung cấp dịch vụ với giá cả cạnh tranh
Tích cực tham gia các chương trình khuyến mãi của Vua Thợ
Luôn học hỏi và phát triển bản thân để nâng cao chất lượng dịch vụ
Vua Thợ tin rằng, với sự hợp tác của các CTV thợ, Vua Thợ sẽ ngày càng phát triển và trở thành ứng dụng kết nối thợ uy tín nhất tại Việt Nam
Vua Thợ cam kết
Cung cấp một môi trường làm việc an toàn, minh bạch và công bằng cho tất cả các thợ
Hỗ trợ thợ phát triển kỹ năng và nâng cao thu nhập
Mang đến dịch vụ chất lượng tốt nhất cho khách hàng
Trân trọng,
Đội ngũ Vua Thợ