Quy tắc ứng xử

• Trang phục: Luôn mặc đồng phục (áo thun/áo khoác có logo Vua Thợ) sạch sẽ, gọn gàng và đeo thẻ CTV Thợ (nếu có) trong suốt quá trình thực hiện dịch vụ. Trang phục phải lịch sự, đúng thuần phong mỹ tục.

• Giao tiếp: Giữ thái độ lịch sự, thân thiện và tôn trọng khách hàng, nhân viên Vua Thợ và các CTV Thợ khác. Sử dụng ngôn ngữ chuẩn mực, dễ hiểu, tuyệt đối không có hành vi khiếm nhã, nói tục, chửi thề hay xúc phạm người khác dưới mọi hình thức.

• Thái độ: Luôn thể hiện sự tận tâm, hợp tác và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc liên quan đến dịch vụ.

• Xác thực danh tính (eKYC): CTV Thợ phải hoàn thành việc xác thực danh tính bằng giấy tờ tùy thân (Căn cước công dân) gốc, chính chủ và còn hiệu lực. Hình ảnh cung cấp phải rõ nét, không bị mờ nhòe, rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa. Vua Thợ sẽ xét duyệt hồ sơ trong vòng 24 giờ làm việc. Mọi hành vi sử dụng giấy tờ giả mạo sẽ dẫn đến việc ngưng hợp tác vĩnh viễn.

• Đăng ký và Kiểm tra Nghiệp vụ: CTV Thợ chỉ được đăng ký các ngành nghề mà mình có đủ năng lực thực hiện. Việc vượt qua bài kiểm tra nghiệp vụ trên ứng dụng là điều kiện bắt buộc để bắt đầu nhận việc. CTV Thợ có tối đa 3 lần để làm bài kiểm tra cho một nghiệp vụ; sau lần thứ 3 không đạt, CTV Thợ phải chờ 2 tuần để được thực hiện lại.

• Trạng thái hoạt động: CTV Thợ có trách nhiệm chủ động quản lý trạng thái nhận việc của mình bằng cách "Bật/Tắt nghiệp vụ" và trượt bật/tắt tìm việc để hệ thống có thể gửi các yêu cầu dịch vụ phù hợp.

Vua Thợ luôn ghi nhận và trân trọng những đóng góp tích cực của CTV Thợ. Những CTV Thợ có thành tích xuất sắc, thể hiện qua các tiêu chí sau, sẽ được tham gia vào các chương trình khen thưởng định kỳ:

• Duy trì điểm đánh giá sao trung bình cao từ khách hàng.

• Tỷ lệ hoàn thành đơn dịch vụ cao, tỷ lệ hủy đơn thấp.

• Nhận được nhiều phản hồi tích cực và được thêm vào "Danh sách yêu thích" của khách hàng.

• Tích cực tham gia và hoàn thành các khóa đào tạo nâng cao tay nghề do Vua Thợ tổ chức.

• Các hình thức khen thưởng có thể bao gồm (nhưng không giới hạn): Thưởng tiền mặt hoặc cộng vào Ví Doanh thu, tặng mã khuyến mãi, gắn huy hiệu "CTV Thợ Uy Tín" trên hồ sơ, và ưu tiên trong việc nhận các đơn dịch vụ tiềm năng.

• Bộ Quy tắc ứng xử này có hiệu lực kể từ ngày được ban hành.

• Vua Thợ bảo lưu quyền điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung hoặc hủy bỏ các nội dung trong Quy tắc này tại bất cứ thời điểm nào để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế và quy định pháp luật.

• Mọi thay đổi sẽ được thông báo đến CTV Thợ qua ứng dụng Vua Thợ hoặc qua thư điện tử đã đăng ký. Việc CTV Thợ tiếp tục sử dụng ứng dụng sau khi có thông báo thay đổi đồng nghĩa với việc đã đồng ý với các nội dung sửa đổi đó.

• CTV Thợ có trách nhiệm thường xuyên cập nhật các quy định mới nhất để đảm bảo tuân thủ.

1.1. Một "Sự kiện Bất khả kháng" là bất kỳ sự kiện nào xảy ra một cách khách quan, nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các Bên, không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và trong khả năng cho phép.

1.2. Các Sự kiện Bất khả kháng bao gồm, nhưng không giới hạn ở:

• Thiên tai: bão, động đất, lũ lụt, sóng thần, hỏa hoạn quy mô lớn.

• Sự kiện xã hội: chiến tranh, nội chiến, khủng bố, bạo loạn, đình công trên diện rộng.

• Sự can thiệp của chính quyền: lệnh cấm, phong tỏa, thay đổi đột ngột chính sách pháp luật, trưng dụng, trưng mua của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Dịch bệnh được cơ quan có thẩm quyền công bố.

• Sự cố cơ sở hạ tầng nghiêm trọng: mất điện toàn khu vực, sập đổ hoặc gián đoạn mạng lưới viễn thông quốc gia.

1.1. Hình thức Thông báo: Ngay sau khi quyết định xử lý được ban hành, Vua Thợ sẽ gửi thông báo chính thức đến CTV Thợ qua các kênh sau:

• Một tin nhắn (SMS) đến số điện thoại mà CTV Thợ đã đăng ký với Vua Thợ.

• Một thông báo chung trên Ứng dụng Vua Thợ.

1.2. Nội dung Thông báo: Thông báo sẽ bao gồm các nội dung cơ bản:

• Xác nhận về quyết định "Ngưng hợp tác vĩnh viễn".

• Nêu rõ lý do chấm dứt hợp tác, có tham chiếu đến Mã Lỗi vi phạm cụ thể trong Bảng Hình thức Xử lý Vi phạm.

• Ngày hiệu lực của quyết định.

• Hướng dẫn về các bước xử lý tiếp theo liên quan đến tài chính và các vấn đề khác theo quy trình này.