THÔNG BÁO CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DỊCH VỤ

Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Bộ luật Dân sự 2015.

Vua Thợ là nền tảng công nghệ kết nối Khách hàng với các Đối tác CTV Thợ độc lập. Chính sách bảo hành dịch vụ dưới đây là cơ chế hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi người dùng đối với các giao dịch được ghi nhận trên hệ thống Vua Thợ, không làm phát sinh quan hệ lao động giữa Vua Thợ và Đối tác CTV Thợ.

1. Mục Đích Của Chính Sách

Vua Thợ không chỉ kết nối Khách hàng với Thợ mà còn mang đến sự an tâm tuyệt đối trong quá trình sử dụng dịch vụ. Chính sách này được xây dựng nhằm:

Bảo vệ quyền lợi chính đáng của Khách hàng.
Nâng cao trách nhiệm nghề nghiệp của đội ngũ Thợ.
Thiết lập cơ chế xử lý khiếu nại minh bạch, công bằng.
Quy định bắt buộc: Mọi giao dịch phải được thực hiện và ghi nhận đầy đủ trên hệ thống ứng dụng Vua Thợ.

2. Phí Bảo Hành Dịch Vụ

Phí bảo hành được áp dụng bắt buộc đối với tất cả các đơn dịch vụ phát sinh trên ứng dụng Vua Thợ. Khoản phí này được hiển thị minh bạch trên ứng dụng trước khi Khách hàng xác nhận thanh toán.

Mức phí bảo hành = 4% x Giá trị đơn dịch vụ cuối cùng được xác nhận trên hệ thống.
Lưu ý: Mức phí này chưa bao gồm thuế GTGT và giá trị đơn dịch vụ không bao gồm giá trị vật tư.

Ví dụ minh họa:

Đơn dịch vụ 100.000đ → Phí bảo hành: 4.000đ
Đơn dịch vụ 500.000đ → Phí bảo hành: 20.000đ
Đơn dịch vụ 1.000.000đ → Phí bảo hành: 40.000đ
Đơn dịch vụ 2.000.000đ → Phí bảo hành: 80.000đ

3. Thời Hạn Bảo Hành

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 30 ngày kể từ thời điểm đơn dịch vụ được nghiệm thu thành công trên ứng dụng.
Áp dụng đối với các nhóm ngành nghề được Vua Thợ công bố tại từng thời điểm.

4. Phạm Vi Bảo Hành

Vua Thợ chỉ tiếp nhận bảo hành đối với:

Hạng mục công việc đã được Thợ và Khách hàng thống nhất thực hiện.
Nội dung công việc được ghi nhận đầy đủ trên hệ thống Vua Thợ.
Giá trị dịch vụ cuối cùng hiển thị trên ứng dụng tại thời điểm hoàn thành đơn dịch vụ.

5. Quyền Lợi Bảo Hành Của Khách Hàng

Trường hợp xác minh sự cố thuộc trách nhiệm của Thợ, Vua Thợ sẽ hỗ trợ xử lý theo một hoặc nhiều phương án sau:

Yêu cầu Thợ ban đầu quay lại khắc phục.
Điều phối Thợ khác đến xử lý.
Hoàn trả một phần hoặc toàn bộ chi phí.
Các hình thức hỗ trợ xử lý kết hợp khác.

Mức hỗ trợ bảo hành tối đa: Tùy vào trường hợp mà Vua Thợ xác minh, mức hỗ trợ tối đa bằng 100% giá trị đơn dịch vụ cuối cùng được ghi nhận trên hệ thống HOẶC 50% theo mức thiệt hại cần thiết để khắc phục phần công việc thuộc phạm vi bảo hành (tùy theo mức nào thấp hơn).

Nghĩa vụ hợp tác của Khách hàng:

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp hiện trạng thiết bị cần sửa chữa trước và sau khi hoàn thành để Vua Thợ tiến hành xác minh.
Việc tự ý sửa chữa, thay thế hoặc can thiệp trước khi hoàn tất quá trình xác minh có thể dẫn đến việc bị từ chối bảo hành. Vua Thợ có toàn quyền quyết định phương án xử lý cuối cùng.

6. Quy Trình Xử Lý Bảo Hành

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành thông qua ứng dụng hoặc bộ phận CSKH.
Bước 2: Vua Thợ kiểm tra lịch sử đơn dịch vụ, biên bản làm việc và thông tin liên quan.
Bước 3: Vua Thợ liên hệ Thợ thực hiện ban đầu để yêu cầu xử lý.
Bước 4: Nếu Thợ từ chối xử lý hoặc không phản hồi trong 24 giờ, Vua Thợ kích hoạt quy trình hỗ trợ khẩn cấp.
Bước 5: Điều phối Thợ khác đến kiểm tra hiện trạng.
Bước 6: Xác định nguyên nhân, trách nhiệm và đưa ra phương án xử lý cuối cùng.

7. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành

Yêu cầu bảo hành chỉ được tiếp nhận khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

Đơn dịch vụ được tạo và hoàn thành trên ứng dụng Vua Thợ.
Nội dung công việc được ghi nhận đầy đủ trên hệ thống.
Giá trị dịch vụ cuối cùng được xác nhận chính xác trên ứng dụng Vua Thợ.
Khiếu nại được gửi trong thời gian bảo hành.
Hiện trạng công trình chưa bị bên thứ ba can thiệp trước khi Vua Thợ xác minh.
Khách hàng hợp tác cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh/bằng chứng khi được yêu cầu.

Lưu ý quan trọng: Dữ liệu hệ thống là căn cứ ưu tiên. Toàn bộ nội dung đơn dịch vụ, hình ảnh, tin nhắn và giá trị dịch vụ lưu trên App sẽ được sử dụng làm căn cứ cao nhất để giải quyết tranh chấp.

8. Điều Khoản Miễn Trừ Trách Nhiệm

Vua Thợ không chịu trách nhiệm bảo hành đối với 7 trường hợp sau:

Giao dịch ngoài hệ thống: Các công việc, chi phí hoặc thỏa thuận phát sinh trực tiếp giữa Khách hàng và Thợ nhưng không được cập nhật, xác nhận hoặc ghi nhận trên ứng dụng Vua Thợ. Trường hợp Khách hàng và Thợ tự ý kết nối, bắt tay thực hiện thêm công việc ngoài hệ thống mà không thông báo cho Vua Thợ, mọi rủi ro phát sinh sẽ do các bên tự chịu trách nhiệm..

Hạng mục ngoài phạm vi: Công việc không nằm trong nội dung đơn dịch vụ cuối cùng trên App.
Thiết bị phát sinh lỗi mới: Các lỗi không liên quan đến hạng mục Thợ đã thực hiện.
Hao mòn tự nhiên: Hư hỏng do sử dụng thông thường, vật tư cũ/xuống cấp theo thời gian.
Sử dụng sai hướng dẫn: Khách hàng tự ý tháo lắp, vận hành sai quy trình.
Bên thứ ba can thiệp: Thiết bị hoặc công trình đã bị sửa chữa, tháo lắp bởi người khác hoặc can thiệp bởi cá nhân/tổ chức khác trước khi Vua Thợ tiến hành xác minh.
Sự kiện bất khả kháng: Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, ngập nước... ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Vua Thợ.

9. Quyền Của Vua Thợ

Để đảm bảo tính công bằng, Vua Thợ có quyền:

Yêu cầu cung cấp bằng chứng liên quan đến khiếu nại.
Từ chối bảo hành nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc cung cấp thông tin sai sự thật.
Tạm giữ hoặc trích xuất tiền ký quỹ của Thợ theo quy định nội bộ để xử lý khiếu nại hợp lệ.
Đưa ra quyết định cuối cùng đối với các tranh chấp phát sinh dựa trên dữ liệu hệ thống và kết quả xác minh thực tế.

10. Cam Kết Của Vua Thợ

Với tiêu chí đảm bảo chất lượng đội ngũ Thợ và xây dựng niềm tin khách hàng bền vững trên toàn hệ sinh thái Vua Thợ.

Vua Thợ cam kết tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu bảo hành hợp lệ một cách minh bạch, khách quan và công bằng, nhằm bảo vệ quyền lợi của Khách hàng dài lâu theo đúng chính sách ban hành.